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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 王瑞榮）近日，中國銀行鄄城古泉路支行接到一通特殊的客戶來電。電話中，客戶焦急地反映，家中老人因中風行動不便，急需取用老人存單里的資金支付醫(yī)療費用，但老人忘記了密碼，且無法親自到銀行辦理密碼重置手續(xù)，這讓一家人犯了難。

得知這一情況后，中國銀行鄄城古泉路支行迅速響應，當即啟動適老化服務綠色通道。為了不耽誤老人的治療，該行于當天下午專門指派工作人員，攜帶齊全相關資料，主動上門為老人辦理密碼重置業(yè)務。在核實老人身份信息及確認其真實意愿后，業(yè)務順利完成。次日，老人的子女攜帶相關資料前往網(wǎng)點，辦妥密碼重置后續(xù)手續(xù)，及時取出資金用于老人的醫(yī)療開銷。